Relancer un devis sans réponse et une facture impayée, jusqu'à la mise en demeure
Vulko relance par e-mail vos devis restés sans réponse et vos factures impayées. Une facture se relance en trois niveaux, de la relance amicale à la mise en demeure, avec les pénalités de retard calculées pour un client professionnel, et la lettre de mise en demeure se télécharge en PDF.
Les devis restés sans réponse
Relances automatiques dès le plan Solo : un e-mail rédigé par l'IA à partir du devis, 3 fois au plus, la première 3 jours après l'envoi, puis de plus en plus espacées. Sur tous les plans, vous relancez à la main depuis l'accueil de l'application, où s'affichent les devis sans réponse : le message proposé se relit et se modifie avant de partir.
Les factures impayées, en trois niveaux
Une facture échue se relance en trois niveaux : relance amicale, relance ferme, mise en demeure. Dès le plan Solo, Vulko les envoie par e-mail à J+7, J+14 et J+30 après l'échéance. Sur tous les plans, vous relancez à la main : Vulko propose le niveau et le texte, vous les relisez avant l'envoi.
La lettre de mise en demeure
Pour une facture échue, Vulko prépare la lettre de mise en demeure en PDF : la facture, le reste dû, le délai laissé pour payer, les pénalités qui s'appliquent et vos coordonnées bancaires si vous les avez renseignées. Vous la téléchargez, la relisez, la signez et l'envoyez vous-même : Vulko n'envoie rien.
Les pénalités, selon votre client
Client professionnel
La relance ferme et la mise en demeure rappellent les pénalités de retard que votre facture prévoit, trois fois le taux d'intérêt légal (article L441-10 du Code de commerce), calculées sur le reste dû depuis le lendemain de l'échéance, et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article D441-5).
Client particulier
Pas d'indemnité forfaitaire, qui ne vaut qu'entre professionnels. La mise en demeure rappelle que la somme due porte intérêts au taux légal à compter de celle-ci (article 1231-6 du Code civil).
Savoir quand le client ouvre le devis
Quand votre client ouvre le devis en ligne, Vulko vous prévient, puis de nouveau s'il y revient plus d'un jour après. La fiche du devis indique combien de fois il l'a ouvert, et quand : vous savez s'il est temps de l'appeler. Vos propres ouvertures ne comptent pas. Sur tous les plans.
Ce que vous obtenez
- Relance à la main des devis et des factures, sur tous les plans
- Relances automatiques dès le plan Solo, pour les clients dont l'e-mail est connu
- Devis : 3 relances au plus, la première à J+3
- Factures : J+7, J+14 et J+30 après l'échéance
- Texte proposé, relu et modifiable avant chaque relance à la main
- Un modèle de relance de facture par niveau, réglable dans les Réglages
- Reste dû calculé après les règlements partiels et les avoirs
- Pénalités de retard et indemnité de 40 € pour un client professionnel
- Lettre de mise en demeure en PDF, sur le web et dans l'application mobile
- Notification quand votre client ouvre le devis en ligne
Pour aller plus loin
Factures Factur-X
Acompte, solde et avoir depuis le devis : les factures que ces relances réclament.
Import bancaire CSV
Les factures payées repérées dans votre relevé passent en payées et ne sont plus relancées.
Situations de travaux
Facturer un chantier à l'avancement, avec l'acompte et la retenue de garantie déduits.
Questions fréquentes
Quand Vulko relance-t-il un devis resté sans réponse ?
Dès le plan Solo, une première relance part par e-mail 3 jours après l'envoi du devis, puis d'autres, de plus en plus espacées, 3 au plus par devis. Un devis signé, refusé, expiré, archivé ou mis à la corbeille n'est plus relancé. Sur tous les plans, vous pouvez aussi relancer à la main, quand vous le décidez.
Quelle différence entre relance amicale, relance ferme et mise en demeure ?
Dans le texte que propose Vulko, la relance amicale rappelle la facture et le reste dû, sans reproche. La relance ferme demande le règlement sous 8 jours et rappelle les pénalités. La mise en demeure exige le paiement dans un délai donné et annonce un recouvrement à défaut. Vulko propose le niveau suivant selon les relances déjà envoyées, et vous pouvez modifier le texte.
Vulko envoie-t-il la lettre de mise en demeure à ma place ?
Non. Vulko prépare la lettre en PDF à partir de la facture et de ce qui reste dû ; vous la téléchargez, la relisez, la signez et l'envoyez par le moyen de votre choix. La troisième relance par e-mail est, elle, rédigée comme une mise en demeure.
Les pénalités de retard s'appliquent-elles à un client particulier ?
Pour un client professionnel, la relance rappelle les pénalités prévues par la facture, trois fois le taux d'intérêt légal (article L441-10 du Code de commerce), calculées sur le reste dû, et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article D441-5). Pour un particulier, pas d'indemnité forfaitaire : la mise en demeure rappelle que la somme due porte intérêts au taux légal à compter de celle-ci (article 1231-6 du Code civil). Ces mentions suivent le droit français : une entreprise établie en Belgique ne les reçoit pas.
Comment savoir si mon client a ouvert le devis ?
Quand votre client ouvre le devis en ligne, Vulko vous prévient par une notification, et sur votre téléphone si l'application mobile est installée. La fiche du devis indique combien de fois il l'a ouvert, et quand. Vos propres ouvertures ne comptent pas. Sur tous les plans.
Vos devis et vos factures, relancés depuis Vulko
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